Garantía
En caso de que nuestros productos presenten un defecto de fabricación, por favor, escríbenos al correo electrónico filigranaandrearamirez@gmail.com o mediante la burbuja de WhatsApp que ves aquí en nuestro sitio web, para así poder indicarte los pasos que se deben seguir.
Debes contactarte con nosotros en un plazo no mayor a 30 días calendario después de efectuada la compra.
Es necesario que presentes el comprobante que genera nuestro sitio web para la compra correspondiente.
Cambios
Para realizar un cambio puedes escribirnos al correo electrónico filigranaandrearamirez@gmail.com o mediante la burbuja de WhatsApp que ves aquí en nuestro sitio web.
Debes tener en cuenta las siguientes condiciones que aplican para los cambios:
- Los cambios se harán por un tiempo no mayor a 8 días calendario después de recibir el producto.
- Las piezas deben estar en perfecto estado, con su empaque original y debes presentar el comprobante que genera nuestro sitio web para la compra correspondiente.
- No se harán cambios de piezas con señales de uso.
- Las piezas en promoción o descuento no tienen cambio.
- Los cambios siempre se harán por una pieza de igual o mayor valor. En caso contrario, no se realizará devolución de dinero y el cliente tendrá un saldo a favor para realizar otra compra.
- El cliente es responsable de todos los costos de envío.
Derecho al retracto
Según el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Puedes retractarte de tu compra si la has realizado a través de nuestra tienda en línea.
Es importante que tengas en cuenta que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original. El producto debe estar en perfecto estado.
Los costos de transporte y demás incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia. Sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado, dada la naturaleza delicada del producto, para que este no se vea afectado durante el proceso de transporte.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, andrearamirezjoyas.com devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones. El término para la devolución del dinero no podrá exceder los 30 días calendario.
Para retractarte de tu compra, debes escribirnos al correo electrónico filigranaandrearamirez@gmail.com o mediante la burbuja de WhatsApp que ves aquí en nuestro sitio web. Luego te enviaremos el formato de derecho al retracto que debes diligenciar debidamente y enviarnos firmado.